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订单状态

2017-05-16

1.各种订单状态说明
1)等待到款
如果您选择“网上支付”和“银行转账”这两种付款方式,商城在暂未收到您款项时,订单会显示“等待到款”,建议您在订单保留期限内及时付款。
2)等待审核
订单提交成功后,我们会审核您的信息,如:收货地址、手机号码、发票信息等,在此期间订单会显示“等待审核”。
3)等待预售商品到货
若您订购的商品为预售商品,商品到货前订单会显示“等待预售商品到货”。
4)正在配货
此状态说明您的订单正在厂家配货。
5)已配货
此状态说明您的订单已完成配货,正在等待发货。
6)已发货
若您的订单已从厂家发出,正在配送途中,订单会显示“已发货”。
7)已送达
1)若您已收到商品并在“我的订单”中进行了“收货反馈”,订单会显示“已送达”。
2)若您未进行“收货反馈”操作,系统在发货后的20天默认变为“已送达”。
3) 订单状态为“已发货”,但订单中的物流配送信息显示“配送成功”时,系统会默认将您的订单状态显示为“已送达”。
4)国内物流订单,如果您未进行“确认收货”操作,系统会在发货30天后默认您收到商品,订单状态显示为“已送达”。
8)交易成功
若您的订单状态为“已送达”,且此状态后的30天内未发生退货,系统将默认变为“交易成功”。
9)交易未成功
若订单未送达、送达后未签收或签收后办理了退货,订单状态都会默认显示“交易未成功”。
10)取消
若您订单中的商品缺货,或您的订单超出了订单保留期限,或您将订单进行了取消操作,订单都将显示“取消”状态。

2.常见问题

1)提交订单后还可以修改订单信息吗?
a.订单在“等待到款”、“等待审核”、“等待预售商品到货”状态下可以修改订单中“收货人姓名”、“联系方式”、“详细地址”、“添加或修改发票信息”,除以上信息外,其他信息不可以修改。
b.网上支付订单未付款前,点击“取消”订单即可选择修改为“货到付款”订单。 注:分包裹订单无法修改订单信息,若您需要修改,建议您取消订单重新订购,重新订购过程中修改信息。同时需提醒您,取消订单可能会有商品厂家库存及价格的变动,请您以最终提交订单时为准。
2)怎么取消订单?
自营:订单在“等待到款”、“等待审核”、“等待预售商品到货”、“正在配货”,您可以进入“我的订单”,点击“取消”按钮直接取消订单。
商家:订单在“等待到款”、“等待审核”、“等待预售商品到货”状态下,您可以进入“我的订单”点击“取消”按钮直接取消订单,订单在“正在配货”、“已配货”状态下,您可以进入“我的订单”,点击“取消”按钮申 请取消订单。
注:如您已收到商品,可在确认收货后,登录“我的订单-在线申请/查询退换货”申请退货。
3)选择“网上支付”没有付款会取消订单吗?
选择网上支付,自下单之日起24小时内商城没有收到货款,系统将自动取消订单;选择网上支付-国外信用卡支付,自下单之日起1个月内商城没有收到货款,系统将自动取消订单。
4)我还没有收到商品但不小心点击了“收货反馈”还会为我送货吗?
请不要担心,若您误点击“收货反馈”,我们仍会正常为您配送订单,预计送达时间您可参看“配送时间及运费”。 温馨提示: 以上各订单状态说明只针对商城合作厂商商品,若您有任何疑问,请您联系“商城客服”进行咨询,我们将详细为您解答。

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